czwartek, 14 Listopad 2019 , imieniny obchodzą: Roger, Serafina
dodaj do ulubionych

Warmia Warto!
kalendarz wydarzeń
szybki kontakt

Starostwo Powiatowe w Olsztynie

Plac Bema 5, 10-516, Olsztyn
tel.: 89 527 21 30
tel.: 89 521 05 19
fax: 89 527 24 14
starostwo@powiat-olsztynski.pl
Lądowisko w Gryźlinach
Tagi
Sonda

Co jest największym walorem Warmii?

Urząd przyjazny interesantom – ponad 90% zadowolonych

Urząd przyjazny interesantom – ponad 90% zadowolonych

Jest dobrze, a nawet lepiej niż rok temu – wynika z badań przeprowadzonych wśród klientów Starostwa Powiatowego w Olsztynie.

Coroczne badania mają określić poziom zadowolenia interesantów załatwiających sprawy urzędowe i ich ocenę poszczególnych usług, ale też wskazać oczekiwania. To powód, dla którego olsztyńskie starostwo od kilku już lat prosi o wypełnianie anonimowych ankiet i wrzucanie ich do skrzynek wystawionych w oznaczonych miejscach w samym urzędzie. Można też wysłać swoją opinię drogą elektroniczną; ankiety dostępne są na stronie internetowej powiatu olsztyńskiego, w zakładce „Strefa interesanta”.

Urzędy powstały po to, by pomagać mieszkańcom załatwiać ich sprawy. O jakości świadczonych usług decydują jednak zazwyczaj urzędnicy – ich kompetencja, ale i kultura i uprzejmość. W ubiegłym roku poziom zadowolenia klienta z obsługi w naszym urzędzie wyniósł 96%. W roku bieżącym jest jeszcze lepiej, bo wynik wzrósł do poziomu 98,6%. To nas oczywiście bardzo cieszy, ale jednocześnie mobilizuje do jeszcze większych starań o profesjonalizm. Warto przy tym zaznaczyć, że nie zawsze można wszystkie sprawy załatwić „od ręki” lub w kilka dni. Nie wynika to, bynajmniej, z opieszałości urzędników, tylko z ograniczeń narzucanych przepisami ustawowymi – mówi Andrzej Abako, starosta olsztyński.

Wśród ankiet znalazło się kilka niepochlebnych uwag, które dotyczyły przede wszystkim braku klimatyzacji w urzędzie i niewystarczającej liczby pracowników do obsługi petentów.

Niestety, nie wszystko możemy ulepszyć. Zwiększenie zatrudnienia, czy instalacja klimatyzacji wiąże się z wydatkami, na które urzędu po prostu nie stać. Bardzo uważnie jednak przyglądamy się zwłaszcza uwagom krytycznym i punktom, które zgodnie z oczekiwaniami mieszkańców mogłyby ulec zmianie. Te głosy traktujemy bardzo poważnie i analizujemy możliwości poprawy. Wszystkim interesantom, którzy poświęcili swój czas na wypełnienie ankiety, bardzo dziękuję. Jesteśmy po to, by ułatwiać mieszkańcom życie i staramy się robić wszystko, by tak właśnie było – podsumowuje A. Abako.

image_pdfimage_print

Zobacz również:

Przygotowani do zimy

Przygotowani do zimy

14 / 11 / 2019
Eko-urząd

Eko-urząd

13 / 11 / 2019

sejm
transmisje_obradw-warminskie

99_locek_wiadomosci_z_gmin99_emapa99_locek_strategia98_banerek-rodzinaprojekty-unijneinwestycje powiatupsd_kloceku_pracy

98_OcRSO

port-mazury nieodplatna_pomocpromocja_szkoly

 

Copyright © 2013 Powiat Olsztyński     Kalendarz imprez | Mapa serwisu | Polityka plików Cookies | Kanał rss realizacja: strony www virtualmedia.pl

Ta strona wykorzystuje pliki cookies. Jeśli nie wyrażasz na to zgody, wyłącz obsługę cookies w ustawieniach Twojej przeglądarki.

Zaakceptuj cookies Więcej informacji