czwartek, 20 Lipiec 2017 , imieniny obchodzą: Czesław, Fryderyk
dodaj do ulubionych

Warmia Warto!
kalendarz wydarzeń
szybki kontakt

Starostwo Powiatowe w Olsztynie

Plac Bema 5, 10-516, Olsztyn
tel.: 89 527 21 30
tel.: 89 521 05 19
fax: 89 527 24 14
starostwo@powiat-olsztynski.pl
Lądowisko w Gryźlinach
Tagi
Sonda

Co jest największym walorem Warmii?

Klienci ocenili urząd

Klienci ocenili urząd

Po raz kolejny interesanci załatwiający sprawy w Starostwie Powiatowym w Olsztynie, ocenili pracę urzędu. Ankiety dotyczące poziomu satysfakcji klienta i jego oczekiwań przez cały maj były dostępne w pięciu miejscach w wydziałach starostwa oraz na stronie internetowej powiatu. Badanie było anonimowe i dobrowolne, wzięło w nim udział 50 osób. Najwięcej ankiet wypełnili klienci Wydziału Geodezji i Wydziału Gospodarki Nieruchomościami.

Interesanci mieli możliwość oceny pracy urzędu przyznając punkty za terminowość załatwianych spraw, uprzejmość pracowników, rzetelność wykonania usług, dostępność i informację o usługach. Kwestionariusz zawierał także pytania otwarte, pozostawiające respondentom swobodę wypowiedzi.

 

Wyniki badania opinii klientów

- Zdecydowana większość, bo 99,5 % respondentów, oceniła pracę urzędu pozytywnie, z czego bardzo się cieszymy. Przewagę  w ilości 92,5 % stanowią oceny bardzo dobre, dobrych było 5,5 %, a dostatecznych 1,5 %. Propozycji zmian, które mogłyby przyczynić się do podwyższenia jakości usług w urzędzie było niewiele. Wśród uwag znalazły się m.in. możliwość załatwienia spraw on line, skrócenie terminu oczekiwania na udostępnienie materiałów oraz sprawdzenia dokumentacji. Poruszony został też temat komfortu warunków załatwiania spraw, w tym brak klimatyzacji, ciasne pomieszczenia, zbyt mała liczba pracowników. Wskazana została też potrzeba wydłużenia czasu obsługi klienta. W tej chwili analizujemy zebrane dane pod kątem wyeliminowania zgłoszonych problemów oraz możliwości wprowadzenia udogodnień dla klientów starostwa – mówi Maria Bąkowska, sekretarz Powiatu.

Badania satysfakcji klienta w Starostwie Powiatowym w Olsztynie przeprowadzane są od 2012 r. Kolejne zaplanowane zostały na maj 2018 r.

 

image_pdfimage_print

Zobacz również:

Utrudnienia w ruchu

Utrudnienia w ruchu

18 / 07 / 2017

sejmpuls_powiatu

99_locek_wiadomosci_z_gmin99_emapa99_locek_strategia98_banerek-rodzinaprojekty-unijneinwestycje powiatupsd_kloceku_pracy

98_OcRSO

remonty

 

Copyright © 2013 Powiat Olsztyński     Kalendarz imprez | Mapa serwisu | Polityka plików Cookies | Kanał rss realizacja: strony www virtualmedia.pl

Ta strona wykorzystuje pliki cookies. Jeśli nie wyrażasz na to zgody, wyłącz obsługę cookies w ustawieniach Twojej przeglądarki.

Zaakceptuj cookies Więcej informacji